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退换货原则
金威E购 / 2009-05-18

金威E购退换货政策:
一. 金威E购销售的均为全新品,我们承诺自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售的商品,您可以通过拨打金威E购客服电话申请退货,商品返回运费由您承担的情况下,凭发票可以全额退货。
以下情况视为影响二次销售,不可退换货:
1.消耗性商品,如胶卷、电池等。手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
2.服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗内衣裤、袜、衬衫、睡衣、泳衣裤等有碍卫生,无法再次使用的商品;
3.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
4.产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
5.手表及个人配饰类产品不接受退货;
6.食品、酒类、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品不接受退货;
7.购买时明确说明不支持退货的商品;
8.商品配件不全,外观损坏。
9.因顾客使用不当而造成损坏。(协商无效下可送第三方权威机构验证)
10.其他可能影响二次销售的。
二.以下情况不予办理退换货:
1.任何非金威E购出售的商品;
2.过保商品(超过三包保修期的商品);
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5.因拍照、灯光、各显示器显示效果不同,您在电脑上看到的商品图片可能会与您收到的商品存在颜色差异,实际颜色以商品为准,色差不在退换服务范围内。
6.对于顾客要求定制或修改加工的商品;
7.其他依法无法办法退换货的。
三.家电类商品退换货按国家三包政策执行,数码产品自发票开具之日起,如发现商品本身出现性能障碍,经国家质检部门或厂家鉴定属实,持质量鉴定单及购物发票原件,7日内可退,15日内可换,在办理退、换货时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装15天。
四.因质量问题退换货产生的运费由客户先行垫付,退换货手续完成后,金威E购会将运费返还客户;非质量问题退换货产生的运费由客户自理。
五.如成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品(含赠品);
六.非同款同型号商品无法进行换货;
七.特别声明:
1.为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、金额、赠品等是否正确。特别是高档酒类(包括:五粮液、贵州茅台、剑南春等酒类),易损易碎品类(如整理箱、牛奶、洗衣液)请务必开箱验货,确认无误后再当场签收。
2.临近保质期商品如无质量问题恕不退换。
3.请妥善保管好您的发票,办理退换货时,发票需随包裹一并寄回。
4.寄回退换货商品前请务必与客服联系,否则仓库无法正常接收退货。
5.符合金威E购退换货政策标准的商品,请采用普通快递方式寄回,建议与客服联系了解退换货流程,我们客服将指导您商品退回时的操作。
6.不接受平邮、到付、货运的方式寄回商品。
7.在退货时优惠券等非现金的形式支付将不做返还,我们将只返还您所使用的现金部分。
8.我们退货需要一定的时间及流程,如寄回的商品、发票等相关信息齐全,我们将在收到您商品后的3-15个工作日内退款至您与我们客服联系时所登记的退款账户(请顾客提供的退款账户为当初购物时所支付的支付宝账户或银联卡账户)。

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